Integritetspolicy för Pixem.

Den här integritetspolicyn beskriver hur Pixem Solutions AB ("Pixem", "vi" eller "oss"), bolaget som tillhandahåller tjänsten Pixem på pixem.se, behandlar personuppgifter i appen och i de produktflöden som hör till Pixem.

För konton, fakturering, support, säkerhet, webbplatsbesök och egen marknadskommunikation är Pixem Solutions AB personuppgiftsansvarig.

För kundens egen verksamhetsdata i arbetsytan, till exempel leads, kundmeddelanden, kalenderposter, samtal, SMS, e-post och kontaktuppgifter, är kunden normalt personuppgiftsansvarig och Pixem Solutions AB behandlar uppgifterna som personuppgiftsbiträde enligt avtal och DPA.

Vilka uppgifter som behandlas beror på hur Pixem används och vilka integrationer kunden aktiverar.

Pixem behandlar personuppgifter för att leverera produkten, hålla arbetsytor säkra, ge support, hantera betalning och utveckla tjänsten.

Kunden ansvarar för att ha rättslig grund för uppgifter som läggs in, importeras eller skickas via Pixem, inklusive uppgifter om kundens egna kunder, anställda, leverantörer och kontakter.

Kunden ansvarar också för att lämna nödvändig information till registrerade personer, hantera egna kanalregler för e-post, SMS och telefoni samt se till att behörigheter i arbetsytan speglar den faktiska organisationen.

Pixem ska inte användas för att medvetet lagra känsliga personuppgifter eller sekretessbelagd information om inte kunden har rättslig grund, lämpliga skyddsåtgärder och ett avtal som täcker sådan behandling.

Om kunden ansluter Google eller Microsoft använder Pixem bara de scopes och den data som krävs för den funktion som kunden uttryckligen aktiverar, till exempel inkorgssynk, kalenderimport eller kalenderåterskrivning.

Google Workspace- och Google API-data används inte för att träna generaliserade AI- eller maskininlärningsmodeller. Data används för att leverera användarens begärda funktionalitet i Pixem.

Pixems användning och överföring av information från Google API:er följer Google API Services User Data Policy, inklusive kraven för Limited Use.

Pixem kan använda AI för att tolka inkommande ärenden, föreslå svar, sammanfatta konversationer, strukturera leads och hjälpa teamet att utföra arbetsflöden snabbare.

AI-funktionerna är produktstöd. Kunden ansvarar för instruktioner, aktiverade regler, granskning av utskick och beslut som fattas i den egna verksamheten.

När externa AI- eller automationsleverantörer används sker behandlingen som underbiträde eller integrerad tjänst för den aktiverade funktionen, inte för att sälja kunddata eller skapa fristående annonseringsprofiler.

Kunden kan ringa och ta emot samtal via Pixem, och låta Rösttelefoni svara när ingen hinner. Kunden bestämmer om samtal spelas in och transkriberas.

När ett samtal spelas in får den som ringer eller blir uppringd veta det i början av samtalet. Inspelningen görs om till text som Pixem AI sammanfattar i ärendet, så att teamet slipper skriva anteckningar.

Inspelning och text är kundens arbetsytedata. Pixem behandlar dem som personuppgiftsbiträde och sparar dem tills kunden raderar dem eller avslutar arbetsytan.

Pixem kontaktar ibland hantverksföretag som kan ha nytta av tjänsten. Vi använder då uppgifter om företaget från offentliga källor, som Statistiska centralbyråns företagsregister, företagets egen webbplats och Google, till exempel företagsnamn, bransch, ort och företagets kontaktadress.

Pixem är personuppgiftsansvarig för den behandlingen. Den rättsliga grunden är berättigat intresse av att marknadsföra tjänsten till företag. Vi skriver bara till företagets adress och skickar som mest en påminnelse om ingen har svarat.

Om ni inte vill bli kontaktade igen räcker det att svara på mejlet eller skriva till support@pixem.se. Då kontaktar vi inte företaget igen och tar bort uppgifterna som inte behövs för att respektera ert nej.

Pixem delar personuppgifter endast när det behövs för att leverera tjänsten, uppfylla avtal, följa lag eller hantera säkerhet.

Exempel på kategorier av mottagare är hosting, databas, autentisering, betalning, e-post, kalender, telefoni/SMS, support, loggning, AI, automation och andra integrationer som kunden väljer att ansluta.

Vilka leverantörer det är, vad de gör och var uppgifterna behandlas står på pixem.se/sv/subprocessors.

När personuppgifter behandlas utanför EU/EES använder vi lämpliga skyddsåtgärder, till exempel EU-kommissionens standardavtalsklausuler, leverantörers dataskyddsvillkor eller andra godkända överföringsmekanismer där det krävs.

Personuppgifter sparas så länge de behövs för ändamålen i policyn, för att leverera tjänsten, följa avtal, uppfylla rättsliga skyldigheter eller hantera säkerhet och tvister.

Kundens arbetsytedata sparas normalt tills kunden raderar den, avslutar arbetsytan eller begär export/radering enligt avtal. Vissa loggar, säkerhetsuppgifter och bokföringsunderlag kan behöva sparas längre.

OAuth-state och liknande integrationscookies är kortlivade. Auth- och sessionscookies sparas enligt cookieinformationen och produktens inloggningsval.

Pixem använder tekniska och organisatoriska skyddsåtgärder för att begränsa åtkomst och skydda arbetsytor. Det omfattar bland annat autentisering, behörigheter, sessionsskydd, kryptering av integrationshemligheter, loggning och separering per arbetsyta.

Kunden ansvarar för att administrera egna användare, ta bort personer som inte längre ska ha åtkomst och skydda inloggningsuppgifter och anslutna system.

Personer vars uppgifter behandlas kan enligt GDPR ha rätt till information, tillgång, rättelse, radering, begränsning, dataportabilitet och invändning mot viss behandling.

Om frågan gäller data i en kunds arbetsyta bör du i första hand kontakta den kund/verksamhet som använder Pixem. Pixem hjälper kunden att hantera begäran när vi är personuppgiftsbiträde.

Om frågan gäller Pixems egen behandling, kontakta support@pixem.se. Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Pixem använder nödvändiga cookies och liknande lagring för inloggning, sessionshantering, säkerhet, språkval och integrationer. Mer information finns på cookiesidan.

Om vi inför icke-nödvändiga analys-, preferens- eller marknadsföringscookies ska de hanteras med information och val innan de används, där samtycke krävs.

Vi kan uppdatera den här policyn när produkten, leverantörerna eller rättsliga krav ändras. Den senaste uppdateringen visas överst på sidan.

Frågor om integritet, datahantering, säkerhet eller DPA kan skickas till support@pixem.se.